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コラム

JTB、5年で百店閉鎖へ オンライン接客拡大!

2020年10月20日

旅行大手のJTBは10月18日、国内店舗の2割に当たる100店程度を今後5年間で段階的に閉鎖する方針を明らかにしました。新型コロナウイルス感染症の流行で経営環境が厳しく、店舗の統廃合を進めてコストを削減するため、オンラインでの接客を拡大することで、業務の効率化を図ります。

閉鎖する店舗や人員の配置転換などの詳細は今後検討します。JTBはオンライン旅行会社の台頭などを受け、かつては約千カ所あった店舗を減らしてきましたが、現時点で個人向け店舗は約450店あり、コロナ禍も加わって、削減の上積みが必要と判断したようです。


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